Sohbet

Desk360 Chat arayüzü, kullanıcılarla anlık olarak iletişim kurmanıza olanak tanır. Panel yönetim arayüzündeki "Sohbet" butonuna tıkladığınızda, sohbet listesine ve müşteri profillerine erişebilirsiniz.

• 1 - Sol alan: Aktif ve Arşivlenmiş Sohbet Listeleri

• 2 - Orta Alan: Müşteri ile konuşma alanı

• 3 - Sağ taraf: Müşteri profili ve genel bilgilendirme alanı

Sohbet listesi iki ana kategoriye ayrılır:

• Aktif Sohbet Listesi: 24 saatlik konuşma periyodu içinde bulunan kullanıcıların sohbetlerini içerir. Bu listedeki tüm kullanıcılarla mesajlaşmaya devam edilebilir.

• Arşiv Sohbet Listesi: 24 saatlik süreyi tamamlamış veya belirlenen bir sebep ile çözüme ulaştırılmış sohbetlerin bulunduğu alandır. 24 saatlik süre dolmamış sohbetler tekrar aktif listeye taşınabilir.

b) Statü Seçimi Kullanıcılar statülerini bulundukları duruma göre güncelleyebilir. Her statü güncellemesinden sonra aşağıda bulunan sayaç sıfırlanıp yeniden başlar. Statü açıklamaları aşağıdaki gibidir. Çevrimiçi: Kullanıcı çevrimiçi olduğunda üzerine ve sıraya yeni müşteri alabilir. Aktif ve arşivlenen sohbetlere erişim vardır. Görünmez: Kullanıcı üzerine ve sıraya yeni müşteri alamaz ancak mevcut müşterilerle aktif konuşmaya devam edebilir. Aktif ve arşivlenen sohbetlere erişim vardır. Mola: Kullanıcı üzerine ve sıraya yeni müşteri alamaz ancak mevcut müşterilerle aktif konuşmaya devam edebilir. Aktif ve arşivlenen sohbetlere erişim vardır. Çevrimdışı: Kullanıcı üzerine ve sıraya yeni müşteri alamaz, mevcut müşterilerle aktif konuşmaya devam edemez. Arşivlenen sohbetlere erişim vardır. Eğer kullanıcı Çevrimiçi durumdan çevrimdışı durumuna geçerse aktif chatleri başkasına sırayla atanır.