# Sohbet

Desk360 Chat arayüzü, kullanıcılarla anlık olarak iletişim kurmanıza olanak tanır. Panel yönetim arayüzündeki "Sohbet" butonuna tıkladığınızda, sohbet listesine ve müşteri profillerine erişebilirsiniz.

* 1 - Sol alan: Aktif ve Arşivlenmiş Sohbet Listeleri
* 2 - Orta Alan: Müşteri ile konuşma alanı
* 3 - Sağ taraf: Müşteri profili ve genel bilgilendirme alanı

<figure><img src="https://2381022032-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7BhQaSdEyNOSOcs0ZgNH%2Fuploads%2FO2xzS6xusgdMA97KSfAY%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ce6524f6-2a53-4f89-8e78-6cad1952a6a0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sohbet listesi iki ana kategoriye ayrılır:

* Aktif Sohbet Listesi: 24 saatlik konuşma periyodu içinde bulunan kullanıcıların sohbetlerini içerir. Bu listedeki tüm kullanıcılarla mesajlaşmaya devam edilebilir.
* Arşiv Sohbet Listesi: 24 saatlik süreyi tamamlamış veya belirlenen bir sebep ile çözüme ulaştırılmış sohbetlerin bulunduğu alandır. 24 saatlik süre dolmamış sohbetler tekrar aktif listeye taşınabilir.<br>

b) Statü Seçimi\
\
Kullanıcılar statülerini bulundukları duruma göre güncelleyebilir. Her statü güncellemesinden sonra aşağıda bulunan sayaç sıfırlanıp yeniden başlar. Statü açıklamaları aşağıdaki gibidir.\
\
Çevrimiçi: Kullanıcı çevrimiçi olduğunda üzerine ve sıraya yeni müşteri alabilir. Aktif ve arşivlenen sohbetlere erişim vardır.\
\
Görünmez: Kullanıcı üzerine ve sıraya yeni müşteri alamaz ancak mevcut müşterilerle aktif konuşmaya devam edebilir. Aktif ve arşivlenen sohbetlere erişim vardır.\
\
Mola: Kullanıcı üzerine ve sıraya yeni müşteri alamaz ancak mevcut müşterilerle aktif konuşmaya devam edebilir. Aktif ve arşivlenen sohbetlere erişim vardır.\
\
Çevrimdışı: Kullanıcı üzerine ve sıraya yeni müşteri alamaz, mevcut müşterilerle aktif konuşmaya devam edemez. Arşivlenen sohbetlere erişim vardır. Eğer kullanıcı Çevrimiçi durumdan çevrimdışı durumuna geçerse aktif chatleri başkasına sırayla atanır. <br>