Hızlı Yanıtlar

Hızlı Yanıtlar, sıkça karşılaşılan sorulara önceden hazırlanmış yanıtlar oluşturarak müşteri temsilcilerinin zamandan tasarruf etmesini sağlar. Bu sayede, destek ekipleri tekrarlayan cevapları manuel olarak yazmak yerine, tek tıklamayla hazır yanıtları gönderebilir.

a) Hızlı Yanıt Oluşturma

Sağ üstteki + Hızlı Yanıt Ekle butonuna tıklayın. Açılan formda şu alanları doldurun:

Başlık: Yanıtı tanımlayan kısa bir isim. İçerik: Müşteriye gönderilecek mesaj. Biçimlendirme (kalın, italik, bağlantı, emoji) mümkündür. Durum: Yanıtın aktif veya pasif olduğunu belirler.

Tüm alanları doldurduktan sonra Kaydet butonuna tıklayın. Yanıtı düzenlemek için ✏️, silmek için 🗑️ ikonunu kullanabilirsiniz. Silme işlemi geri alınamaz.

Hızlı Yanıtlar listeleme ekranı

b) Hızlı Yanıt Gönderme

Tanımladığınız hızlı yanıtları aktif sohbet sırasında şu adımlarla kullanabilirsiniz:

1. Sohbet ekranını açın.

2. Aktif bir müşteri görüşmesini seçin.

3. Mesaj alanının yanındaki hızlı yanıt simgesine tıklayın.

4. Tanımlı yanıtlar listelenir. Uygun olanı seçin.

5. Yanıt metni otomatik olarak yazım alanına eklenir. İsteğe bağlı olarak düzenlenebilir.

6. Gönder butonuna tıklayarak mesajı iletin.

Notlar:

• Yalnızca aktif yanıtlar görünür.

• Bir müşteriye birden fazla hızlı yanıt arka arkaya gönderilebilir.

• Yanıtlar düzenlenebilir ve kişiselleştirilebilir.

  

  Sol altta şimşek ikonu ile gösterilen "Hızlı Yanıtlar" butonu

"Hızlı Yanıtlar" Sohbet içinde liste görünümü

Liste içinden herhangi bir hızlı yanıt seçilirse göndermeden önce sohbet alanında görünür. İlgili eklemeler de yapılabilir.