Talep Konuları

Desk360 üzerinden gelen müşteri taleplerine göre farklı konu başlıkları oluşturabilirsiniz. Bu konular, ürün özelliklerine göre özelleştirilebilir. Bu sayede, müşterilerin hangi konuda iletişime geçtiği kolayca analiz edilebilir. Müşteriyle aktif bir sohbeti sonlandırmak istediğinizde, bir talep konusu seçerek sohbeti Arşiv’e alabilirsiniz. 24 saat içinde tekrar iletişime geçmek isterseniz, sohbeti yeniden "Aktif Sohbet" sayfasına taşıyabilirsiniz.

Konu Ekle butonunu kullanarak yeni bir talep konusu oluşturabilir, mevcut konuları düzenleyebilir veya pasif duruma alabilirsiniz.

a) Talep Konusu Oluşturma Yeni bir konu eklemek için “Konu Ekle” butonuna tıklayın. Açılan ekranda iki temel bilgi girmeniz gerekir: Talep Konusu Adı: En fazla 50 karakterlik bir başlık.

Statü: Aktif veya pasif olarak belirlenebilir. Pasif konular sohbet ekranında görünmez.

Sohbet sayfasında "Talep Konuları" görünümü