# Talep Konuları

Desk360 üzerinden gelen müşteri taleplerine göre farklı konu başlıkları oluşturabilirsiniz. Bu konular, ürün özelliklerine göre özelleştirilebilir. Bu sayede, müşterilerin hangi konuda iletişime geçtiği kolayca analiz edilebilir. Müşteriyle aktif bir sohbeti sonlandırmak istediğinizde, bir talep konusu seçerek sohbeti Arşiv’e alabilirsiniz. 24 saat içinde tekrar iletişime geçmek isterseniz, sohbeti yeniden "Aktif Sohbet" sayfasına taşıyabilirsiniz.

Konu Ekle butonunu kullanarak yeni bir talep konusu oluşturabilir, mevcut konuları düzenleyebilir veya pasif duruma alabilirsiniz.\ <br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdyKosKDijbv7ZBxElwpNCoosyNMNyv0O28IE9h1gadaLS-yPxl20T6HMSU5fYUs0ROmAOGXcRile31g597E2lA8PzY44T2sXtnYpZbeDQasITknl-7Hdfy7BZr_OrlQhHUP3yhPw?key=W3Cgw-nel014-YsCM-rJyi80" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

a) Talep Konusu Oluşturma\
\
Yeni bir konu eklemek için “Konu Ekle” butonuna tıklayın. Açılan ekranda iki temel bilgi girmeniz gerekir:\
\
Talep Konusu Adı: En fazla 50 karakterlik bir başlık.

Statü: Aktif veya pasif olarak belirlenebilir. Pasif konular sohbet ekranında görünmez.\ <br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdCyaLxX_2IY_-M8ZzTZ8zrBPZBnpV1Cd0zvfxLycvkMDBo8zIka1ezk9gWB80SGP6Eeo3Z35pMB0AzEjY0Ghx0evxZr8wHGkX-p0K-jAcbEOy_BvMjyTdqKsi3tdmpRyNrh1Nkyw?key=W3Cgw-nel014-YsCM-rJyi80" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdeGwiBbE6eJGt_qinz96Lh9HRYNySbkzSQEg9qmRq2SN9AWrjy_xKHe6f6MaR1ViCJ_8doZ5AU2ixp-O5cGRXd6IC4htdNyo-i3qvwrUUMSXM97ZvAuGefrS8ACmW441hX8bvX0A?key=W3Cgw-nel014-YsCM-rJyi80" alt=""><figcaption><p>Sohbet sayfasında "Talep Konuları" görünümü</p></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://whatsapp-tr.desk360.com/sohbet-ayarlari/talep-konulari.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.