Aktif Sohbet
Last updated
Last updated
Aktif bir sohbet açıldığında, müşteriye ait aşağıdaki bilgiler görüntülenir;
Kullanıcının WhatsApp görünür adı ve numarası
Önceki konuşmalar ve konuşma başlangıç zamanı
Kullanıcıya ve konuşmaya özel notlar
Kullanıcıya eklenen etiketler
Bu alanda yapılabilecek fonksiyonlar aşağıdaki gibidir.
a) Konuşmayı Başka Bir Temsilciye Atama
Müşteri temsilcisi, talebe anlık cevap veremediğinde konuşmayı başka online bir temsilciye yönlendirebilir.
"Sohbeti Ata" butonuna basılarak atanabilecek temsilciler listelenir.
Temsilci listesi otomatik olarak açılır. Uygun temsilci seçildiğinde konuşma anında aktarılır.
b) Etiket Ekleme
Kullanıcıları kategorize etmek amacıyla etiketler eklenebilir.
Örneğin, yeni bir müşteri "Yeni Müşteri" etiketiyle işaretlenebilir.
"Etiket Ekle" butonu aracılığıyla etiket girilir ve "Enter" tuşu ile ekleme tamamlanır.
İstenildiğinde eklenen etiket kaldırılabilir.
Eklenen etiketlerdeki kişileri görebilmek için Arşiv chat sayfasından filtreme yöntemi kullanılabilir.
c) Şablon Mesaj Gönderme
2 farklı şekilde şablon mesaj gönderilebilir: Chatbox içinden veya sol üstte bulunan "+" tuşu ile.
Textbox içi şablon mesaj gönderimi: Önceden oluşturulmuş şablon mesajlar, aktif sohbet listesindeki müşterilere gönderilebilir. Şablon mesajları için sohbet balonun içindeki kırmızı alandaki simgeye tıklanmalıdır. Tıklandıktan sonra daha önceden onaylanmış ve gönderime hazır şablon mesajları listelenir. Eğer yeterli bakiye limitini karşılamıyorsanız şablon mesaj gönderimi engellenir ve bakiye yükleme uyarısı ortaya çıkar.
Chat içi şablon mesaj gönderimi: Önceden oluşturulmuş şablon mesajlar arşiv veya daha önce göndermeyen numaralara gönderilebilir. Manuel olarak göndermek istenen telefon numarasının girilmesi gerekmektedir. Toplu şablon mesaj gönderimi bu alanda gerçekleşemez. Eğer yeterli bakiye limitini karşılamıyorsanız şablon mesaj gönderimi engellenir ve bakiye yükleme uyarısı ortaya çıkar.
c.1) Sohbet listesi haricinde Şablon Mesaj gönderme Aktif konuşma sırasında Şablon Mesaj gönderebileceği gibi yeni veya daha önce arşivlenen sohbetlerdeki kişilere de yeni Şablon Mesaj ilgili arayüzden gönderilebilir.
İlgili “+” butonuna basıldığında şablon mesajı göndermek istenen numaranın gireleceği ekran açılır.
Şablon Mesajlar listesinden gönderilmek istenen Şablon Mesaj seçilir. Burada bir adet Şablon Mesaj seçilebilir. Fare imlecini göz ikonuna getirdiğinizde Şablon Mesajın içeriği okunur. Ardından son kontrol adımına geçilir.
İlgili numaranın son kontrolleri yapılır. Devam tuşuna basıldığı an seçilen Şablon Mesaj gönderilir.
d) Konuşmayı Sonlandırma
Sohbet sonlandırılmadan önce bir "Sebep" seçilmelidir.
Sebep listesi, Ana Panel → Sohbet Ayarları → Talep Konuları sekmesinden yönetilir.
Sebep seçildikten sonra yanındaki "Onay" butonuna basılarak sohbet kapatılır ve Arşiv Sohbet Listesi'ne taşınır.
Müşteriden yeni bir mesaj gelene kadar sohbet tekrar aktif listeye düşmez. Eğer 24 saatlik konuşma pencresi devam ediyorsa tekrardan manuel olarak aktif konuşma alanına alınabilir.
Panelden yeni bir sebep ekledikten sonra listede görüntülenmesi için lütfen sayfayı yenilemeyi unutmayın.
Buraya Şablon Mesaj gönderilmek istenen numara girilir. İlgili alanda sadece 1 adet numara girme izni vardır. Eğer birden fazla numaraya mesaj göndermek isteniyorsa detaylar bulunabilir. Numara girildikten sonra Şablon Mesaj seçme ekranı açılır.
