# Aktif Sohbet

Aktif bir sohbet açıldığında, müşteriye ait aşağıdaki bilgiler görüntülenir;

* Kullanıcının WhatsApp görünür adı ve numarası
* Önceki konuşmalar ve konuşma başlangıç zamanı
* Kullanıcıya ve konuşmaya özel notlar
* Kullanıcıya eklenen etiketler

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcaMCsv-UOOetIjAuCtordud6z9_twdk6o1_Wz7VC-OcMaLxcGqYskB-DGszPS5wRSurKlE9NoaR8sKi-P8tfc0xjpF6X1B6F0jjYXy6oBUlkNiHuGOLHNggjX7q7u_amtQD1gVrg?key=GOXdnFWCEPJiWEhvnlu4V5mv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bu alanda yapılabilecek fonksiyonlar aşağıdaki gibidir.

**a) Konuşmayı Başka Bir Temsilciye Atama**

* Müşteri temsilcisi, talebe anlık cevap veremediğinde konuşmayı başka online bir temsilciye yönlendirebilir.
* "Sohbeti Ata" butonuna basılarak atanabilecek temsilciler listelenir.
* Temsilci listesi otomatik olarak açılır. Uygun temsilci seçildiğinde konuşma anında aktarılır.

<figure><img src="/files/m4qvzQoSfzNbiZ5croAa" alt=""><figcaption><p>"Sohbeti Ata" diyerek farklı bir müşteri temsilcine atanır </p></figcaption></figure>

**b) Etiket Ekleme**

* Kullanıcıları kategorize etmek amacıyla etiketler eklenebilir.
* Örneğin, yeni bir müşteri "Yeni Müşteri" etiketiyle işaretlenebilir.
* "Etiket Ekle" butonu aracılığıyla etiket girilir ve "Enter" tuşu ile ekleme tamamlanır.
* İstenildiğinde eklenen etiket kaldırılabilir.

<figure><img src="/files/AWRwu4S5YuTd1sMkljSd" alt=""><figcaption><p>Eklenmek istenen etiket yazılır.</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/BmYbmL0NuuflHmgu3c7Y" alt=""><figcaption><p>Enter tuşuna basıldıktan sonra ilgili etiket müşteriye kaydedilir. Çarpı butonuna basıldığında eklenen etiket kaldırılabilir.<br><br></p></figcaption></figure>

Eklenen etiketlerdeki kişileri görebilmek için Arşiv chat sayfasından filtreme yöntemi kullanılabilir.<br>

**c) Şablon Mesaj Gönderme**

* 2 farklı şekilde şablon mesaj gönderilebilir: Chatbox içinden veya sol üstte bulunan "+" tuşu ile.
* Textbox içi şablon mesaj gönderimi: Önceden oluşturulmuş şablon mesajlar, aktif sohbet listesindeki müşterilere gönderilebilir. Şablon mesajları için sohbet balonun içindeki kırmızı alandaki simgeye tıklanmalıdır. Tıklandıktan sonra daha önceden onaylanmış ve gönderime hazır şablon mesajları listelenir. Eğer yeterli bakiye limitini karşılamıyorsanız şablon mesaj gönderimi engellenir ve bakiye yükleme uyarısı ortaya çıkar.
* Chat içi şablon mesaj gönderimi: Önceden oluşturulmuş şablon mesajlar arşiv veya daha önce göndermeyen numaralara gönderilebilir. Manuel olarak göndermek istenen telefon numarasının girilmesi gerekmektedir.  Toplu şablon mesaj gönderimi bu alanda gerçekleşemez. Eğer yeterli bakiye limitini karşılamıyorsanız şablon mesaj gönderimi engellenir ve bakiye yükleme uyarısı ortaya çıkar.

<div align="left"><figure><img src="/files/fC3kaeRLrwLv1UxNlBDY" alt="" width="375"><figcaption><p>Textbox içi şablon mesaj gönderimi</p></figcaption></figure> <figure><img src="/files/C8xHvL9Edc455iwPwU6q" alt="" width="375"><figcaption><p>Chat içi şablon mesaj gönderimi</p></figcaption></figure></div>

c.1) Sohbet listesi haricinde Şablon Mesaj gönderme\
\
Aktif konuşma sırasında Şablon Mesaj gönderebileceği gibi yeni veya daha önce arşivlenen sohbetlerdeki kişilere de yeni Şablon Mesaj ilgili arayüzden gönderilebilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcR0bDQpWvVRa6IZeAajSvCrJM74SpdCPfZi3rIvZ-KiDh0PpyPHi34N-2M1MIkRtmeUJb3z_zA1wLIC_sxU22leI_HLOZP1xf0Qcs_bY0zkzlSRDs_MvAUGuiEW0E6oWf3QUr9mg?key=GOXdnFWCEPJiWEhvnlu4V5mv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

İlgili “+” butonuna basıldığında şablon mesajı göndermek istenen numaranın gireleceği ekran açılır.\
&#x20;

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcXi8uiWQ96_-ZdyFfY9Hlmi523Xf3_4angVnvvg_X4MiN3GK-lUdecsPyKG7LS-8-0qwkXDpYjxse7eZwNbLQ2c7woAsyTmG7Vv1GGkNdmR7sDRRAdHlMqUes_tamhrZyd33Bdxw?key=GOXdnFWCEPJiWEhvnlu4V5mv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Buraya Şablon Mesaj gönderilmek istenen numara girilir. İlgili alanda sadece 1 adet numara girme izni vardır. Eğer birden fazla numaraya mesaj göndermek isteniyorsa [ilgili sayfada](https://whatsapp-tr.desk360.com/whatsapp-mesaj-sablonlari#mesaj-sablonu-gonderme) detaylar bulunabilir. Numara girildikten sonra Şablon Mesaj seçme ekranı açılır.<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdWE4ZTkZCf210bWu27pRwbQMEtcc2ymfOSpTMZPUQaK5jG48ooInoVY5X5vG95WrquUHv9baFPAfi7ZUK47S61DNr-y0g-JXrhe6TCkBmf2zmE1-EtEQGKnvYuf8OhhykND-wr3w?key=GOXdnFWCEPJiWEhvnlu4V5mv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Şablon Mesajlar listesinden gönderilmek istenen Şablon Mesaj seçilir. Burada bir adet Şablon Mesaj seçilebilir. Fare imlecini göz ikonuna getirdiğinizde Şablon Mesajın içeriği okunur. Ardından son kontrol adımına geçilir.\ <br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdKD47AXqcG-msSUQLcc6y0rAIWy3pHZ_-RPPP9KtS7ZoJE6rYV1nq05aPoqF0XhrXBqukgY0YOiQsPfQod3bCGG1JzgYx4iCXONMAUdBt18dJRYyIwIh-R72CEgGD694RNp7h4UQ?key=GOXdnFWCEPJiWEhvnlu4V5mv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\
İlgili numaranın son kontrolleri yapılır. Devam tuşuna basıldığı an seçilen Şablon Mesaj gönderilir.<br>

**d) Konuşmayı Sonlandırma**

* Sohbet sonlandırılmadan önce bir "Sebep" seçilmelidir.
* Sebep listesi, Ana Panel → Sohbet Ayarları → Talep Konuları sekmesinden yönetilir.
* Sebep seçildikten sonra yanındaki "Onay" butonuna basılarak sohbet kapatılır ve Arşiv Sohbet Listesi'ne taşınır.
* Müşteriden yeni bir mesaj gelene kadar sohbet tekrar aktif listeye düşmez. Eğer 24 saatlik konuşma pencresi devam ediyorsa tekrardan manuel olarak aktif konuşma alanına alınabilir.
* Panelden yeni bir sebep ekledikten sonra listede görüntülenmesi için lütfen sayfayı yenilemeyi unutmayın.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcFxztZPpLG4kUX8JRVKIIwUlZaSDAp0PP__n70MvSZvcAR1vFq9MH26n_S6cGnNoOFRY62GMKPXnTOPApKnH-LzB_jdxOt40v6CssSFLRXFzaX9SdC_-vr_G18TjR_jhptSvYc?key=GOXdnFWCEPJiWEhvnlu4V5mv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**e) Kullanıcı Engelleme**

İstenmeyen/İletişime geçmek istemediğiniz kullanıcıları engelleme şansı vardır. Kullanıcıyı engelledikten sonra, ilgili kullanıcı arşiv sohbete taşınır. Kullanıcının engeli dilediği zaman kaldırılabilir.\
\
Sağ tarafta bulunan "Engelle" butonu ile ilgili işlem yapılabilir.\ <br>

<figure><img src="/files/YkXSgImZM8lwpjZgQKmL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://whatsapp-tr.desk360.com/sohbet/aktif-sohbet.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.