Arşiv Sohbet

Arşiv Sohbet Listesi ekranına erişmek için, sohbet yönetim menüsünde belirtilen menü butonuna tıklanmalıdır.

• Arşivlenmiş konuşmalara yeni etiketler eklenebilir, ancak çözüm sebebi değiştirilemez.

• 24 saatlik konuşma periyodu kapanmadan arşive alınan konuşmalar, tekrar Aktif Sohbet Listesi’ne taşınabilir ve müşteriyle iletişim devam ettirilebilir.

• Arşiv Sohbet Listesi’ndeki bir müşteri tekrar mesaj attığında, sohbet otomatik olarak Aktif Sohbet Listesi’ne taşınır.

a) Arşiv Sohbetlerinden Aktif Sohbete Taşıma

• 24 saatlik konuşma periyodu içinde arşive alınan konuşmalar, ilgili buton kullanılarak tekrar Aktif Sohbet Listesi’ne taşınabilir.

• 24 saatlik süreyi aşan sohbetler için bu buton görüntülenmez.

• Tekrardan aktife taşımak için kullanıcıya şablon mesaj da gönderilebilir.

b) Filtreleme

Arşivlenmiş sohbetlerde çeşitli filtrelemeler yaparak geçmişe dönük konuşmalara göz atılabilir. Bu filtreleme alanı şuan için Aktif Sohbet listelerinde çalışmaz. Aşağıdaki 4 konu için arşivlenen sohbetler filtrelenebilir.

Kullanıcı: Arşive gönderilen sohbetleri kimin gönderdiğine göre filtrelenir. Arşiv ve aktif sohbetler erişilebilir.

Sebep: Hangi sebebe göre arşive kaldırıldığını gösterir. Bu konuşmayı sonlandırırken seçilen sebeptir. Bu alanda aktif-pasif olmasına bakılmaksızın bütün sebeplerler gösterilir. Etiket: Kullanıcıya eklenen etiketlere göre filtrelenir. Bu alanda tüm etiketler gösterilir. Tarih: Dilenen tarih aralığında kullanıcılar konuşmalara erişebilir.