> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://whatsapp-tr.desk360.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://whatsapp-tr.desk360.com/sohbet/arsiv-sohbet.md).

# Arşiv Sohbet

Arşiv Sohbet Listesi ekranına erişmek için, sohbet yönetim menüsünde belirtilen menü butonuna tıklanmalıdır.

* Arşivlenmiş konuşmalara yeni etiketler eklenebilir, ancak çözüm sebebi değiştirilemez.
* 24 saatlik konuşma periyodu kapanmadan arşive alınan konuşmalar, tekrar Aktif Sohbet Listesi’ne taşınabilir ve müşteriyle iletişim devam ettirilebilir.
* Arşiv Sohbet Listesi’ndeki bir müşteri tekrar mesaj attığında, sohbet otomatik olarak Aktif Sohbet Listesi’ne taşınır.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe09jQO0ulfOllHc8mdzwZeZRw6o4mdGqwjlG27Xm0UVtGwI2gU0CGw5tEmYAFxESCUNihiYa32OBjBhPGa-x_MmuUyv4tPFM2QG3italTZgZN1snAcUgwxFTMs8MmzW1CuKikOoA?key=GOXdnFWCEPJiWEhvnlu4V5mv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### a)  Arşiv Sohbetlerinden Aktif Sohbete Taşıma

* 24 saatlik konuşma periyodu içinde arşive alınan konuşmalar, ilgili buton kullanılarak tekrar Aktif Sohbet Listesi’ne taşınabilir.
* 24 saatlik süreyi aşan sohbetler için bu buton görüntülenmez.
* Tekrardan aktife taşımak için kullanıcıya şablon mesaj da gönderilebilir.

<figure><img src="/files/5dlM4bipr6Ha6kWcRpVB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**b) Filtreleme**

Arşivlenmiş sohbetlerde çeşitli filtrelemeler yaparak geçmişe dönük konuşmalara göz atılabilir. Bu filtreleme alanı şuan için Aktif Sohbet listelerinde çalışmaz. Aşağıdaki 4 konu için arşivlenen sohbetler filtrelenebilir.<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfDCn3e-QdvAxhjdXdgEC8ZTNXAublX0SY--xE4vX8NF3vhHv84-I6ckUpur5APGKzINJPy7oGFSjQ3YgI2Z76GMPVBW-SPRZAnaP3qD9jkE8vs42JdU3weID_MhyWBVRk1E8Sp1g?key=GOXdnFWCEPJiWEhvnlu4V5mv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Kullanıcı: Arşive gönderilen sohbetleri kimin gönderdiğine göre filtrelenir. Arşiv ve aktif sohbetler erişilebilir.

Sebep: Hangi sebebe göre arşive kaldırıldığını gösterir. Bu konuşmayı sonlandırırken seçilen sebeptir. Bu alanda aktif-pasif olmasına bakılmaksızın bütün sebeplerler gösterilir.\
\
Etiket: Kullanıcıya eklenen etiketlere göre filtrelenir. Bu alanda tüm etiketler gösterilir.\
\
Tarih: Dilenen tarih aralığında kullanıcılar konuşmalara erişebilir.