# Arşiv Sohbet

Arşiv Sohbet Listesi ekranına erişmek için, sohbet yönetim menüsünde belirtilen menü butonuna tıklanmalıdır.

* Arşivlenmiş konuşmalara yeni etiketler eklenebilir, ancak çözüm sebebi değiştirilemez.
* 24 saatlik konuşma periyodu kapanmadan arşive alınan konuşmalar, tekrar Aktif Sohbet Listesi’ne taşınabilir ve müşteriyle iletişim devam ettirilebilir.
* Arşiv Sohbet Listesi’ndeki bir müşteri tekrar mesaj attığında, sohbet otomatik olarak Aktif Sohbet Listesi’ne taşınır.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe09jQO0ulfOllHc8mdzwZeZRw6o4mdGqwjlG27Xm0UVtGwI2gU0CGw5tEmYAFxESCUNihiYa32OBjBhPGa-x_MmuUyv4tPFM2QG3italTZgZN1snAcUgwxFTMs8MmzW1CuKikOoA?key=GOXdnFWCEPJiWEhvnlu4V5mv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### a)  Arşiv Sohbetlerinden Aktif Sohbete Taşıma

* 24 saatlik konuşma periyodu içinde arşive alınan konuşmalar, ilgili buton kullanılarak tekrar Aktif Sohbet Listesi’ne taşınabilir.
* 24 saatlik süreyi aşan sohbetler için bu buton görüntülenmez.
* Tekrardan aktife taşımak için kullanıcıya şablon mesaj da gönderilebilir.

<figure><img src="/files/5dlM4bipr6Ha6kWcRpVB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**b) Filtreleme**

Arşivlenmiş sohbetlerde çeşitli filtrelemeler yaparak geçmişe dönük konuşmalara göz atılabilir. Bu filtreleme alanı şuan için Aktif Sohbet listelerinde çalışmaz. Aşağıdaki 4 konu için arşivlenen sohbetler filtrelenebilir.<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfDCn3e-QdvAxhjdXdgEC8ZTNXAublX0SY--xE4vX8NF3vhHv84-I6ckUpur5APGKzINJPy7oGFSjQ3YgI2Z76GMPVBW-SPRZAnaP3qD9jkE8vs42JdU3weID_MhyWBVRk1E8Sp1g?key=GOXdnFWCEPJiWEhvnlu4V5mv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Kullanıcı: Arşive gönderilen sohbetleri kimin gönderdiğine göre filtrelenir. Arşiv ve aktif sohbetler erişilebilir.

Sebep: Hangi sebebe göre arşive kaldırıldığını gösterir. Bu konuşmayı sonlandırırken seçilen sebeptir. Bu alanda aktif-pasif olmasına bakılmaksızın bütün sebeplerler gösterilir.\
\
Etiket: Kullanıcıya eklenen etiketlere göre filtrelenir. Bu alanda tüm etiketler gösterilir.\
\
Tarih: Dilenen tarih aralığında kullanıcılar konuşmalara erişebilir.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://whatsapp-tr.desk360.com/sohbet/arsiv-sohbet.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.