Kokpit

Kokpit, müşteri temsilcilerinin anlık durumlarını ve performanslarını gösterir.

• Sadece root hesaplar erişebilir.

• Veriler her gün sonunda sıfırlanır.

  

Özellikler

• WhatsApp hesabı seçimi (birden fazla WABA varsa seçim yapılabilir).

• Agentlar statülerine göre gruplanır:

  • Çevrimiçi

  • Mola

  • Görünmez

  • Çevrimdışı (kapalı görünür, tıklanınca açılır).

Gösterilen Veriler

• Kullanıcı adı

• Kullanıcı durumu (root admin değiştirilebilir)

  • Çevrimdışı bir agentın durumu değiştirilemez.

  • Durum değişikliği sonrası veriler sıfırlanmaz, sadece gün sonu tüm veriler sıfırlanır.

• Ortalama İlk Yanıt Süresi (günlük, anlık).

• Ortalama Çözüm Süresi (günlük, anlık).

• Aktif Konuşmalar.

• Çözülen Konuşmalar.

• Arşivden Aktife Taşınanlar.

• Yönlendirilen Konuşmalar.