> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://whatsapp-tr.desk360.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://whatsapp-tr.desk360.com/sohbet/kullanici-raporlari.md).

# Kullanıcı Raporları

Kullanıcı raporları, her bir müşteri temsilcisinin (agent) performansını ölçmenizi sağlar.

#### Sayfa Özellikleri

* Tarih filtresi (varsayılan son 30 gün).

#### Gösterilen Veriler

* **Kullanıcı Adı**
* **Ortalama İlk Yanıt Süresi** (sohbet atandıktan sonra ilk yanıtın ortalaması).
* **Ortalama Çözüm Süresi** (sohbetin arşive taşınma süresi, yeniden aktife alınanlar dahil).
* **Atanan Konuşmalar** (ilgili temsilcinin yönlendirilenler dahil).
* **Çözülen Konuşmalar** (ilgili temsilcinin arşivlediği sohbetler).
  * **Not:** 24 saat sonunda otomatik arşivlenen sohbetler, *“Çözülen Konuşma”* sayısına dahil edilmez.
* **Arşivden Aktife Taşınanlar**
* **Yönlendirilen Konuşmalar**

#### Rapor İndirme

* Sayfanın en altında “Raporu Gönder” butonu ile seçilen tarih aralığındaki tüm veriler CSV olarak e-posta adresinize gönderilir.
* CSV sütunları: Kullanıcı Adı, Ortalama İlk Yanıt Süresi, Ortalama Çözüm Süresi, Atanan Konuşmalar, Çözülen Konuşmalar, Arşivden Aktife Taşınanlar, Yönlendirilen Konuşmalar.\ <br>

  <figure><img src="/files/m9z06MAy0eiPaheXqMiS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>