Kullanıcı Raporları

Kullanıcı raporları, her bir müşteri temsilcisinin (agent) performansını ölçmenizi sağlar.

Sayfa Özellikleri

• Tarih filtresi (varsayılan son 30 gün).

Gösterilen Veriler

• Kullanıcı Adı

• Ortalama İlk Yanıt Süresi (sohbet atandıktan sonra ilk yanıtın ortalaması).

• Ortalama Çözüm Süresi (sohbetin arşive taşınma süresi, yeniden aktife alınanlar dahil).

• Atanan Konuşmalar (ilgili temsilcinin yönlendirilenler dahil).

• Çözülen Konuşmalar (ilgili temsilcinin arşivlediği sohbetler).

  • Not: 24 saat sonunda otomatik arşivlenen sohbetler, “Çözülen Konuşma” sayısına dahil edilmez.

• Arşivden Aktife Taşınanlar

• Yönlendirilen Konuşmalar

Rapor İndirme

• Sayfanın en altında “Raporu Gönder” butonu ile seçilen tarih aralığındaki tüm veriler CSV olarak e-posta adresinize gönderilir.

• CSV sütunları: Kullanıcı Adı, Ortalama İlk Yanıt Süresi, Ortalama Çözüm Süresi, Atanan Konuşmalar, Çözülen Konuşmalar, Arşivden Aktife Taşınanlar, Yönlendirilen Konuşmalar.