# Kullanıcı Raporları

Kullanıcı raporları, her bir müşteri temsilcisinin (agent) performansını ölçmenizi sağlar.

#### Sayfa Özellikleri

* Tarih filtresi (varsayılan son 30 gün).

#### Gösterilen Veriler

* **Kullanıcı Adı**
* **Ortalama İlk Yanıt Süresi** (sohbet atandıktan sonra ilk yanıtın ortalaması).
* **Ortalama Çözüm Süresi** (sohbetin arşive taşınma süresi, yeniden aktife alınanlar dahil).
* **Atanan Konuşmalar** (ilgili temsilcinin yönlendirilenler dahil).
* **Çözülen Konuşmalar** (ilgili temsilcinin arşivlediği sohbetler).
  * **Not:** 24 saat sonunda otomatik arşivlenen sohbetler, *“Çözülen Konuşma”* sayısına dahil edilmez.
* **Arşivden Aktife Taşınanlar**
* **Yönlendirilen Konuşmalar**

#### Rapor İndirme

* Sayfanın en altında “Raporu Gönder” butonu ile seçilen tarih aralığındaki tüm veriler CSV olarak e-posta adresinize gönderilir.
* CSV sütunları: Kullanıcı Adı, Ortalama İlk Yanıt Süresi, Ortalama Çözüm Süresi, Atanan Konuşmalar, Çözülen Konuşmalar, Arşivden Aktife Taşınanlar, Yönlendirilen Konuşmalar.\ <br>

  <figure><img src="/files/m9z06MAy0eiPaheXqMiS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://whatsapp-tr.desk360.com/sohbet/kullanici-raporlari.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.