Sohbet Raporu

Sohbet raporları, müşteri temsilcilerinizin (agent) performansını ve WhatsApp üzerinden gelen sohbetlerin istatistiklerini izlemeyi sağlar. Bu sayfadan bekleme süreleri, etiket dağılımları, yoğun saatler gibi verileri takip edebilir ve detaylı raporları indirebilir.

Sayfaya Erişim

• Sol menüden Chat > Chat Reports seçildiğinde, sayfa açılır.

• Açılışta son 30 gün verileri varsayılan olarak gösterilir.

• Sağ üstte tarih filtresi kullanarak farklı aralıkları seçebilirsiniz.

• Sol üstte WhatsApp Hesabı seçimi yapılabilir:

  • Tek WABA entegrasyonu varsa seçim gerekmez.

  • Birden fazla WABA varsa, varsayılan olarak ilk eklenen hesabın verileri gösterilir.

• Not: Tüm veriler, seçilen tarih aralığına göre filtrelenir.

Sayfa Özeti (Künye)

Seçilen tarih aralığı için:

• Toplam Sohbet Sayısı (çözülen + çözülmeyen).

  • Arşivden tekrar aktife alınan sohbetler toplam sayıyı artırır.

  • Agentlar arasında sohbet atandığında toplam sayı artmaz.

  • AI’ın yanıtladığı sohbetler toplam sayıya dahil edilmez.

• Ortalama Bekleme Süresi

• En Çok Talep Edilen Konu

• En Yoğun Gün

• En Yoğun Saat Aralığı (ilgili tarih aralığındaki sohbetler baz alınarak).

  

Bilgiler

1. Sohbet Hacim Tablosu

   • Günlük gelen sohbet sayısını gösterir.

   • Not: Ortalama sohbet sayısı hesaplanırken mesaj gelmeyen günler de hesaba katılır.Eğer bir müşteri 2 oturum gerçekleştirdiyse bu 2. oturum da toplama eklenir.

     
2. Bekleme Süresi

   • Müşterilerin temsilciye aktarılana kadar bekledikleri süreyi günlük ortalama olarak gösterir. AI kullanımı bu süreye dahil edilmez.

   • Format: 1G 18Sa 12dk 37Sn.

     
3. Talep Konusu Raporu

   • Hangi konunun kaç defa seçildiğini, en çoktan aza doğru sıralı şekilde gösterir. Eğer bir kullanıcının Talep Konusu değiştirilirse bir önceki konu istatistiklerde kalmaya devam etmez.

     
4. Etiket Raporu

   • Sohbetlere eklenen etiketlerin kullanım sıklığını gösterir.

   • Not: Bir etiketi sohbetten kaldırırsanız raporlar dinamik olarak güncellenir (indirme dahil).

     
5. Yoğun Saatler

   • Haftanın günleri (dikeyde) ve günün 24 saati (yatayda) gösterilir.

   • Renk skalası ile yoğunluk belirtir (daha koyu renk = daha fazla sohbet).

   • Not: Bu rapor haftalık bazda gösterilir.

   

Raporu E-posta ile Alma

Sayfanın en altında:

• “Raporu Gönder” butonuna basarak, seçilen tarih aralığına ait detaylı rapor CSV olarak kayıtlı e-posta adresinize gönderilir.

• Başarılı gönderim sonrası bilgilendirme mesajı görünür.

CSV’de yer alan veriler:

• Chat ID

• Create Date

• Last Message Date

• Restart Count

• First Response Date

• Resolved Date

• Phone Number

• Name (WhatsApp adı)

• Reason

• Tags

• Not: 24 saat sonunda otomatik arşivlenen sohbetler “Auto Arşiv” reason’ı ile işaretlenir ve arşive taşındığı tarihe göre kaydedilir.