WhatsApp Hesabı
WhatsApp Hesaplarınızı WhatsApp Hesabı sayfasından yönetebilir ve özelleştirebilirsiniz. Sol menüdeki ilk butona tıklayarak bu sayfaya erişebilirsiniz. Bu sayfada:
Önceden eklenmiş olan WhatsApp hesaplarınızı görebilir,
Yeni bir WhatsApp hesabı ekleyebilir,
Yarıda kalmış bir WhatsApp kurulumunuzu tamamlayabilir/vazgeçebilir,
WhatsApp hesaplarınızın detaylarına erişebilir (mesaj gönderim limiti, telefon numaranızın kalite durumu gibi.),
WhatsApp hesap profilinizi düzenleyebilir,
WhatsApp hesabınız için yeni kullanıcılar ekleyebilir/silebilir,
Yeşil tik başvurusunda (green tick / official account) bulunabilir,
Public API servisinden yararlanabilir,
Mobil ya da web chat platformlarına erişim sağlayabilir,
Mevcut WhatsApp hesabınızı silebilirsiniz.
WhatsApp Hesap Listesi
Bu ekranda kurulumu tamamlanmış olan ya da yarıda kalan WhatsApp hesaplarınız (Ürünleriniz) listelenir ve her satır 1 WhatsApp hesabını temsil eder. Ayrıca sağ üst köşede bulunan “+ Yeni” butonuna tıklayarak yeni bir WhatsApp Business API Kurulumu başlatabilirsiniz.
Kurulumu tamamlanmış hesaplarınızın Görünen Adı ve Telefon numarası bilgisinin sağında sırasıyla Ayarlar, Public API ve Chat servislerine erişebileceğiniz butonlar bulunur.
Kurulumu tamamlanmamış olan hesaplarınız için ise Görünen Adı ve Telefon numarası bilgisinin sağında “Entegrasyonu Tamamla” ve “Vazgeç” butonları bulunur.
Eğer yarıda kalan WhatsApp hesabınızın entegrasyonunu tamamlamak istiyorsanız “Entegrasyonu Tamamla” butonuna basabilir ve bu hesap için WhatsApp Business API Kurulum sayfasına erişebilirsiniz. Eğer entegrasyonu tamamlamadan işlemden vazgeçmek isterseniz de “Vazgeç” butonuna basabilirsiniz.
WhatsApp Hesap Ayarları
Ürün ayarlarına erişebilmek için Sol menüden Ürünler’e tıklayın ve ardından Ürün listeleme ekranından “Ayarlar” sayfasına erişmek istediğiniz ürünün hemen sağında bulunan ayarlar butonuna tıklayın. Bu ekranda kurulumu tamamlanmış olan ürünleriniz ile ilgili birçok bilgiye erişebilir ve düzenleyebilirsiniz.
İşte ayarlar sekmesinde yapabileceğiniz işlemler: Ayarlar sekmesinde açılan sayfanın en üstünde; WhatsApp hesabınızın telefon numarasını, görünen adını, kalite durumunu, mesaj gönderme limitini, ülkesini, entegrasyon tipini görebilir ve hesabınızı tamamen silebilir/entegrasyonu kaldırabilirsiniz. Mesajlaşma limitleri, bir işletme telefon numarasından müşteri hizmeti penceresi dışında, benzersiz WhatsApp kullanıcı numaralarına, 24 saatlik hareketli bir dönem içinde gönderilebilecek maksimum mesaj sayısını ifade eder.
Varsayılan olarak, yeni işletme telefon numaraları için bu limit 250 teslim edilen mesajdır. Ancak bu limit kademeli olarak artırılabilir:
1.000 (ölçeklendirme adımlarından birini tamamlayarak)
10.000 (otomatik ölçeklendirme ile)
100.000 (otomatik ölçeklendirme ile)
Sınırsız (otomatik ölçeklendirme ile)
Limitinizi Artırma
Mesajlaşma limitinizi 1.000’e yükseltmek için aşağıdaki ölçeklendirme yollarından birini tamamlamanız gerekir. Ardından, otomatik ölçeklendirme kriterlerini karşıladığınız sürece limitiniz bir üst seviyeye otomatik olarak yükseltilir.
Ölçeklendirme Yolları
İşletmenizi doğrulayın.
30 günlük hareketli bir dönem içinde, müşteri hizmeti penceresi dışında, yüksek kalite derecesine sahip şablonlar kullanarak 1.000 benzersiz kullanıcıya 1.000 mesaj gönderin.
Kalite Analizi
Bu yolları tamamladıktan sonra, gönderdiğiniz mesajların kalite durumu incelenir. Yapılan değerlendirmeye göre, telefon numaranızın otomatik ölçeklendirme için uygunluğu onaylanabilir veya reddedilebilir. Kalite durumunuz ve mesaj gönderme limitiniz Meta tarafından belirlenir. Kalite durumunuz mesajlaşma sınırınızı direkt olarak etkileyen bir unsurdur. Müşteri tarafından spam bildirilmeniz, bloklanmanız bu kaliteyi etkileyen unsurlardan birkaçıdır. Kalite durumunuzu yüksek tutmak için;
Kişiselleştirilmiş mesajları tercih edin
Gönderim sıklığınız, gönderim içeriğinizin uzunluğu gibi konularda dikkatli olun. Daha detaylı bilgiler için WhatsApp'ın kendi dökümanına bakmayı unutmayın.
İşletme Profili başlığında ise işletmeniz ile ilgili birçok bilgiyi özelleştirebilirsiniz. Yaptığınız özelleştirmelerin kaydedilmesi için sayfanın en altında bulunan “Kaydet” butonuna basabilirsiniz.
Profil Fotoğrafı: Bu alandan WhatsApp hesabınız için bir profil fotoğrafı yükleyebilirsiniz.
Görünen Ad: Bu alandan WhatsApp hesabınızın görünen adını değiştirebilirsiniz. Görünen adı değiştirmek için alanda bulunan kalem ikonuna tıklayın. Ardından açılan pencerede yeni görünün adınızı girin ve “Tamam” butonuna basın.
Değişiklik talebiniz Meta’nın onayına gidecek ve değerlendirme aşamasına geçecektir. Değerlendirme sürecini ve sonucu görünen adınızın hemen üstünde bulunan “Onaylandı”, “Reddedildi”, “Değerlendirmede” gibi size gösterilen bilgilendirme alanından takip edebilirsiniz. Eğer görünen ad değişikliği talebiniz reddedilirse eski adınızı kullanmaya devam edebilir ya da yeni bir değişiklik talebinde bulunabilirsiniz. Facebook Adlandırma Kuralları için buraya göz atabilirsiniz.
Kategori: Bu alanda işletmenize uygun olan bir kategori seçimi yapabilirsiniz.
Resmi İşletme Hesabı (Yeşil Tik): Bu alandan WhatsApp hesabınız için Resmi İşletme Hesabı (yeşil tik) başvurusunda bulunabilirsiniz. Bunu yapmak için “Talep Gönder” butonuna basın ve karşınıza çıkacak olan başvuru formunu doldurun.
Önemli hatırlatmalar ve notlar:
Resmi işletme hesabını başvuruları Meta tarafından değerlendirilir ve ortalama 2-3 iş günü içerisinde sonuçlanır.
Eğer başvurunuz reddedilirse tekrar başvurmak için 1 ay beklemeniz gerekir.
Başvurabilmek için mesajlaşma limitinizin 1K/24 saat ’ten yüksek olması, doğrulanmış bir Facebook İşletme Hesabı’na sahip olmanız, görünen adınızın onaylanmış durumda olması ve hesabınızın 2FA ayarının açık olması gerekir.
Başvurunuzun değerlendirme sürecini ve sonucu “Talep Gönder” butonunun hemen altında bulunan “Onaylandı”, “Reddedildi”, “Değerlendirmede” gibi size gösterilen bilgilendirme alanından takip edebilirsiniz.
Açıklama: Bu alanda işletmenizi için bir açıklama metni girebilirsiniz.
İletişim Bilgileri: Bu alanda işletmeniz için adres, e-posta ve web site (en fazla 2 adet) bilgilerini girebilirsiniz.
İşletme Profili Ön İzleme: Bu alanda yaptığınız değişikliklerin bir ön izlemesini görebilirsiniz.
Public API
Bu sekme altında kurulumu tamamlanmış olan WhatsApp İşletme Hesabınız için Public API hizmeti alabilirsiniz.
Nasıl çalışır? Bu hizmetten faydalanabilmek için açılan ekrana bir Webhook Url ve Token bilgisi girmeniz gerekmektedir. Bilgileri girdikten sonra “Kaydet” butonuna basınız. Bilgileri kaydettikten sonra WhatsApp tarafından Desk360’a gönderilen mesajlaşma verileri sizin oluşturduğunuz ve kaydettiğiniz Webhook Url’ye POST metodu ile iletilir. Bu aşamadan sonra mesajlaşma verileriniz Desk360’a iletilmeyecektir.
İşlemi iptal etmek isterseniz aynı ekranda bulunan “Sil” butona basabilirsiniz. İşlem iptal olduktan sonra mesajlaşma verileriniz Desk360’a iletilecek ve Webhook Url’nize veri akışı duracaktır.
Davet Et
Bu sekme altında Müşteri Hizmetleriniz için takım arkadaşlarınıza bir Desk360 hesabı oluşturmaları için davet gönderebilir, Desk360 WhatsApp Messenger uygulamasını indirebilir, Web tabanlı mesajlaşma yapabileceğiniz panelimize erişebilirsiniz.
Web tabanlı mesajlaşma platformuna erişebilmek için öncelikle mobil uygulamayı telefonunuza indirmeli ve Desk360 hesabınızla oturum açmalısınız. Ardından Desk360 Messenger Web alanında bulunan bağlantıya tıklayarak açılan QR Kodu mobil uygulama üzerinden okutmanız yeterli olacaktır.
Müşteri hizmetlerinize yeni takım arkadaşlarınızı eklemek ve davet gönderebilmek için ekranda bulunan “Yeni kişi davet et” e basın ve Davet göndermek istediğiniz kişilerin e-posta adreslerini girin. Ardından “Davet Et” butonuna basın. Davet gönderebilmek için yeterli bakiye olduğundan emin olunuz.
Göndereceğiniz davet 72 saat boyunca geçerli olacaktır. Davet süresinin bitmesi halinde tekrar davet gönderebilirsiniz. Daha önceden davet gönderdiğiniz bir kişiye tekrar davet göndermek için kullanıcı bilgisinin sağında bulunan “Daveti tekrar gönder” butonuna basabilirsiniz. Eklenmiş olan bir kullanıcıyı silmek içinse kullanıcı bilgisinin sağında bulunan “Sil” butonuna basabilirsiniz.
WhatsApp Web Widget
WhatsApp Web Widget, web sitenizin köşesinde görünür ve ziyaretçilerin işletme ile sohbet başlatmaya teşvik eder.Bu ekran üzerinden widget’ın dilini, görünümünü, metinlerini ve temasını özelleştirebilir, ardından HTML kodunu alarak web sitenize entegre edebilebilir.
a) Alanlar ve Özellikler
Varsayılan Dil
Widget’ın varsayılan görüntüleneceği dili seçin.
Örn: English, Türkçe.
WhatsApp Web Widget Varsayılan Görünüm
Kapalı gelsin → Kullanıcı siteye girdiğinde widget kapalı başlar.
Açık gelsin → Siteye girişte widget otomatik açık görünür.
Açılma Süresi
Widget’ın siteye girişten sonra kaç saniye içinde açılacağını belirler.
Örn:
0→ anında,5→ 5 saniye sonra.
Diğer Diller
Farklı dil seçenekleri ekleyerek çok dilli destek verebilirsiniz.
Örn: Türkçe, Almanca, Fransızca.
Marka Adı
Widget üst kısmında görünen marka veya şirket adı.
Karakter sınırı: 75.
Alt Başlık
Markanın altında gösterilen bilgilendirici metin.
Örn: “We typically reply within a day.”
Buton Adı
WhatsApp butonunda görünecek metin.
Örn: “Message us” veya “Bize Yazın”.
Karşılama Mesajı
Sohbet kutusu açıldığında görünen ilk mesaj.
Örn: “Hi there! How can I help you?”
Müşteri Mesajı
Kullanıcının yazabileceği ilk varsayılan mesaj önerisi.
Örn: “Hello, can you help me with something?”
Tema ve Hizalama
Tema: Açık Tema / Kapalı Tema.
Hizalama: Widget’ın ekranın soluna veya sağına hizalanması.
Kaydet
Yaptığınız değişiklikleri kaydetmek için Kaydet butonuna basın.
Kodu Kopyala
Hazırlanan HTML kodunu kopyalayarak web sitenizin ilgili yerine yapıştırın.
Bu kod widget’ın sitenizde çalışmasını sağlar.
Last updated