WhatsApp Mesaj Şablonları
Hesap güncellemeleri, kargo takip, randevu hatırlatıcıları, müşteri hizmetleri ve daha pek çok kategoride bildirim göndermek için WhatsApp mesaj şablonları kullanılır. Bu mesajlar Meta tarafından önceden onaylanır. Onaylandıktan sonra gönderebilirsiniz. Şablon mesajların bazı özellikleri şunlardır;
Müşteriye atılan ilk mesaj sadece şablon mesaj şeklinde olabilir. Müşteri cevap verirse 24 saatlik bir konuşma başlatılmış olur. Her mesaj 24 saatlik süreyi yeniden başlatmış olur.
Müşteri şablon mesaja cevap vermezse, 24 saatlik süre sona erer ve yeni bir şablon mesaj atmanız gerekir.
Eğer müşteri Instagram veya Facebook reklamları üzerinden size ulaştıysa bu süre 24 saatten 72 saate yükseltilir.
Çok sayıda müşteri bir şablon mesajı rapor eder veya engellerse, Meta şablon mesajı 3 saatliğine kullanıma durdurur.
WhatsApp mesaj şablonları oluştururken dikkat edilmesi gerekenler
WhatsApp mesaj şablonları oluştururken akılda tutulması gereken birtakım durumlar mevcuttur. Örneğin;
Onay süreci şablondan şablona göre değişiklik gösterir. Bazı mesajlar birkaç dakika içinde onaylanırken bazıları 48 saati bulabilir. Müşterilere göndermek istediğiniz tüm şablonlar WhatsApp tarafından onaylanmalıdır.
Mesajlarınız yazım yanlışları ya da dilbilgisi sorunları içeriyorsa spam veya güvenilmez olarak işaretlenebilir. Şablonlarınızı onaya göndermeden önce olası yazım hatalarını kontrol ettiğinizden emin olmalısınız. Spam içerikli olduğu şüpheli durumlarda Meta hesabınızı 3 günlüğüne kapatabilir. Spam veya dolandırıcı mesaj içeriklerini müşterilerinize gönderemeyin.
WhatsApp mesaj şablonu seçilen dilde olmalıdır. Örneğin, şablon dilini Türkçe olarak ayarladığınız mesajlara farklı dilde kelimeler girerseniz şablonunuz onaylanmayacaktır.
Yanlış veya hatalı değişkenler de redde yol açabilir. Değişkenlerinizi iki süslü parantezin içine (ör. {{1}}, {{2}} vb.) aldığınızdan emin olun.
İki değişkeni yan yana yazmayın. Aralarında en az bir kelime olduğundan emin olun.
Değişken parametrelerini ardışık yazın. {{1}}, {{2}}, {{4}}, {{5}} gibi kullanımlar hatalı kabul edilebilir.
WhatsApp Mesaj Şablonu Oluşturma
Bir WhatsApp Mesaj Şablonu oluşturabilmek için öncelikle Desk360 hesabınızla oturum açmanız ve kurulumu tamamlanmış en az 1 WhatsApp Hesabına sahip olmanız gerekir. Sol menüden Mesaj Şablonları butonuna basarak şablon mesajlarınızı görebileceğiniz, yönetebileceğiniz ve yeni mesaj şablonu oluşturabileceğiniz sayfaya erişebilirsiniz.
Sadece 1 WhatsApp hesabı kurulumu yaptıysanız mesaj şablonunuz direkt olarak listelenecektir. Ancak birden fazla WhatsApp hesabınız varsa öncelikle işlem yapmak istediğiniz WhatsApp hesabını seçmeniz gerekir.
Açılan sayfada sağ kısımda bulunan “Şablon Oluştur” butonuna basarak yeni bir Mesaj Şablonu oluşturmaya başlayabilirsiniz.
Bu ekranda yapmanız gereken 3 işlem vardır; Kategori seçimi, isimlendirme ve dil seçimi. Alanlarından tamamının doldurulması zorunludur.
Kategori seçimi: Bu alanda şablon mesajınızın içeriğine en uygun olan kategoriyi seçmelisiniz. Doğru olmayan kategori seçimlerinde mesaj şablonuz Meta tarafından reddedilebilir. Kategoriler ile ilgili daha fazla bilgi için buraya tıklayabilirsiniz.
Pazarlama: İndirim, karşılama, randevu hatırlatması gibi durumlarda seçilen mesaj türüdür.
Bilgilendirme: Devam eden işlemler, satın alma sonrası bildirimler ve/veya yinelenen faturalandırma ihtiyaçlarında kullanabilirsiniz.
Kimlik Doğrulama: Birden fazla adımda tek seferlik kimlik teyit mesajı olarak kullanılır. (Şuanda kullanıma açık değil)
İsim: Bu alanda şablonunuza bir isim vermeniz gerekir. İsim alanı için dikkat edilmesi gereken noktalar:
Yalnızca küçük harf, ingilizce karakterler ve özel karakterlerden "_" kullanılabilir.
İsim alanına girilecek karakter sayısı maksimum 512 olmalıdır.
Bir mesaj şablonuna “test” ismi verilemez.
Silinen bir şablon mesajın ismini tekrar kullanmak mümkün değildir.
Dil: Bu alanda en az 1 dil seçimi yapmalısınız. Birden fazla dil seçimi de yapabilirsiniz. Bu 3 alanı da doldurduktan sonra sağ üst köşede bulunan “Devam Et” butonuna basarak mesaj şablonunuzun içeriğini oluşturabileceğiniz sayfaya erişebilirsiniz.
Mesaj Şablonu İçerik Oluşturma
Başlık: Bu alan isteğe bağlıdır. Şablonunuza bir başlık eklemek istemiyorsanız seçim yapmayabilirsiniz. Bu alan için 3 farklı seçim yapabilirsiniz. Bunlar sırasıyla: Hiçbiri, Metin ve Medya’dır.
Hiçbiri: Başlık kullanmak istemiyorsanız bu seçenek seçili olmalıdır.
Metin: Şablonunuza başlık olarak bir metin eklemek istiyorsanız bu seçimi yapabilirsiniz. Maksimum 60 karakter girişi yapabilirsiniz. Sağ alt köşede bulunan “Değişken Ekle” butonu ile metninize değişken tanımlayabilirsiniz. Değişken karakter sayısı da 60 karakterlik kullanım limitine dahildir.
Medya: Bu seçimi yaptığınızda şablonunuza başlık olarak görsel, video ya da belge ekleyebilirsiniz. Bu alana ekleyeceğiniz medya mutlaka örnek olmalıdır, herhangi bir müşteri verisi içermemelidir. Medyaların aslını şablon onaylandıktan sonra mesajınızı müşterilerinize gönderirken yüklemeniz gerekir. Görsel seçiminde desteklenen dosya türleri JPG, JPEG ve PNG’dir. Video seçiminde desteklenen dosya türü MP4’tür. Doküman seçiminde desteklenen dosya türü ise PDF’dir.
Gövde: Giriş yapılması zorunlu alandır, boş bırakılamaz. Bu alana şablon mesajınızın içeriğini yazabilirsiniz. Yazacağınız içerik müşterilerinize göndereceğiniz mesajın aslını içermelidir. Giriş yapabileceğiniz maksimum karakter sayısı 1024’tür. Bu alana değişkenler ekleyebilirsiniz. Değişkeninizin karakter sayısı da kullanabileceğiniz maksimum karakter limitine dahildir. Gövde alanına ekleyeceğiniz içerik bir değişken ile başlamamalı ve bitmemelidir.
Alt Bilgi: Bu alan isteğe bağlıdır. Şablonunuza bir alt bilgi ya da imza eklemek istiyorsanız bu alanı kullanabilirsiniz. Bu bölüm yalnızca metin destekler, maksimum 60 karakterden girişi yapılabilir ve herhangi bir değişken eklenemez.
Butonlar: Bu alan isteğe bağlıdır. Şablonunuza buton ekleyerek müşterilerinizin mesajınıza cevap vermesini ya da aksiyon almasını sağlayabilirsiniz. Mesajınıza en fazla 10 adet buton ekleyebilirsiniz. Butonlar 2’ye ayrılır; Hızlı Yanıt ve Eylem Çağrısı.
Hızlı Yanıt Butonları: Özel buton seçeneğini içerir. Özel buton ile belirleyeceğiniz metinleri içeren butonlar oluşturabilirsiniz. En fazla 25 karakter girişi yapabilirsiniz ve 10 adet ekleyebilirsiniz.
Eylem Çağrısı Butonları: İnternet sitesini ziyaret et ve Telefon numarasını Ara olarak 2 farklı buton türünü içerir. İnternet sitesini ziyaret et butonuyla müşterilerinizi belirli internet adreslerine yönlendirebilirsiniz. Butona maksimum 25 karakter uzunluğunda metin girişi yapabilirsiniz ve vereceğiniz url maksimum 2000 karakter içerebilir. Url’nin başına https:// eklemeyi unutmayınız. Telefon numarasını ara butonuyla müşterilerinizin belirleyeceğiniz telefon numarasını aramasını sağlayabilirsiniz. Butona maksimum 25 karakter uzunluğunda metin girişi yapabilirsiniz.
Dil Ekleme/Çıkarma: Sayfanın sol bölümünde bulunan Dil alanından yeni bir dil ekleyebilir ya da var olan bir dili silebilirsiniz. Şablonlar her dil için ayrı ayrı onay sürecine girer. Örneğin İngilizce ve Türkçe olarak 2 farklı dilde hazırladığınız şablonun İngilizcesi onaylanırken Türkçesi reddedilebilir. Onay süreci ile ilgili daha detaylı bilgi almak için WhatsApp Mesaj Şablonları sayfasını ziyaret edebilirsiniz.
Mesaj Ön İzleme: Sayfanın sağ bölümünde bulunan Mesaj Ön İzleme alanından, mesajınız ile ilgili yaptığınız tüm değişiklikleri anlık olarak aşağıdaki gibi ön izleme şeklinde görüntüleyebilirsiniz.
Onaya Gönderme: Sağ kısımda bulunan “Gönder” butonu ile hazırladığınız mesaj şablonunu onaya gönderebilirsiniz. Şablon onaylanırsa hemen kullanıma başlayabilir ve müşterilerinize gönderebilirsiniz. Ancak onaylanmayan şablonlarda hiçbir şekilde gönderim yapamazsınız.
Mesaj Şablonu Düzenleme
Daha önce oluşturduğunuz bir WhatsApp mesaj şablonunu düzenlemek için Desk360 hesabınızda oturum açtıktan sonra sol menüden “Mesaj Şablonları” butona basmalısınız.
Eğer sadece 1 WhatsApp hesabı kurulumu yaptıysanız mesaj şablonlarınız direkt olarak listelenecektir. Ancak birden fazla WhatsApp hesabınız varsa öncelikle işlem yapmak istediğiniz WhatsApp hesabını seçmeniz gerekir.
Listelenen mesaj şablonlarının sağında bulunan düzenleme (kalem ikonu) butonuna basarak mesaj şablonunuzu düzenleyebilirsiniz.
Düzenlemeniz tamamlandığı zaman ekranın sağ kısmında bulunan “Gönder” butonu ile şablonunuzu Meta’nın değerlendirmesi için gönderebilirsiniz. Gönderdikten sonra şablonunuzun statüsü "Pending" olarak güncellenecektir. Eğer talebiniz reddedilirse şablon mesajınızı tekrar düzenleyerek yeniden Meta’nın onayına gönderebilirsiniz.
Bir mesaj şablonu 24 saat içerisinde sadece 1 kere düzenlenebilir.
Mesaj Şablonu Silme
Daha önce oluşturduğunuz bir WhatsApp mesaj şablonunu silmek için Desk360 hesabınızda oturum açtıktan sonra sol menüden “Mesaj Şablonları” butona basmalısınız.
Eğer sadece 1 WhatsApp hesabı kurulumu yaptıysanız mesaj şablonlarınız direkt olarak listelenecektir. Ancak birden fazla WhatsApp hesabınız varsa öncelikle işlem yapmak istediğiniz WhatsApp hesabını seçmeniz gerekir.
Listelenen mesaj şablonlarının sağında bulunan silme (çöp kutusu ikonu) butonuna basarak mesaj şablonunuzu silebilirsiniz. Önemli notlar:
Silmek istediğiniz mesaj şablonu birden fazla dil içeriyorsa tüm dillerdeki mesajlarınız silinecektir.
Silinen mesaj şablonun adı tekrar kullanılamaz.
Eğer birden fazla dilde hazırladığınız bir şablonun yalnızca tek dildeki içeriğini silmek istiyorsanız, listelenen mesaj şablonlarının sağında bulunan düzenleme (kalem ikonu) butonuna basarak bu işlemi yapabilirsiniz. Silmek için, karşınıza açılan mesaj şablonu düzenleme ekranında sol kısımda bulunan Dil alanını kullanabilirsiniz.
Mesaj Şablonu Gönderme
Önceden oluşturduğunuz ve onaylanmış olan bir mesaj şablonunu müşterilerinize göndermek için Desk360 hesabınızda oturum açtıktan sonra sol menüden “Mesaj Şablonları” butona basmalısınız.
Eğer sadece 1 WhatsApp hesabı kurulumu yaptıysanız mesaj şablonlarınız direkt olarak listelenecektir. Ancak birden fazla WhatsApp hesabınız varsa öncelikle işlem yapmak istediğiniz WhatsApp hesabını seçmeniz gerekir.
Listelenen mesaj şablonlarının sağında bulunan gönderme (ok ikonu) butonuna basarak mesaj şablonu gönderme sayfasına erişebilirsiniz.
Mesaj Şablonu gönderim seçenekleri 2’ye ayrılır. Bunlar: Tekli Gönderim ve Çoklu Gönderimdir.
Tekli Gönderim: Açılan sayfanın sağ üst köşesinde bulunan “Tekli Gönderim” seçeneği ile aynı mesajı, metninizdeki değişkenleri ve medyalarını değiştirerek bir veya birden fazla numaraya aynı anda gönderebilirsiniz. Telefon numarasının ekleneceği kısma numarasını mutlaka ülke kodunuzu giriniz. Eğer mesajınızda bir değişken veya medya varsa, o alanları da eksiksiz olarak doldurmanız gerekir.
Çoklu Gönderim: Açılan sayfanın sağ üst köşesinde bulunan “Çoklu Gönderim” seçeneği ile aynı mesajı, birden fazla telefon numarasına aynı değişkenler ve aynı medya ile gönderebilirsiniz. Ayın anda maksimum 1000 telefon numarasına gönderim yapabilirsiniz.
Çoklu gönderim için 2 farklı yöntem vardır. İlk yöntem, CSV Dosyası alanından örnek bir .csv dosyası indirerek, indirdiğiniz dosyaya gönderim yapacağınız telefon numaralarını ve değişkenlerinizi kaydedebilir ve ardından aynı dosyayı yükleyerek toplu gönderim yapabilirsiniz. İkinci yöntem ise, telefon numaralarını “Manuel Yükleme” alanından tek tek girebilir ve hemen altında bulunan değişken ve medya yükleme alanına değişkenlerini girebilir ve medyalarını yükleyebilirsiniz.
Last updated
