# Şablon Mesaj İstatistikleri

### Özet

Şablon Mesaj İstatistikleri sayfası, gönderdiğiniz herhangi bir WhatsApp şablon mesajının performansını tek ekranda görmenizi sağlar. Teslimat ve okunma oranlarını takip edebilir, buton etkileşimlerini analiz edebilir, hata dağılımlarını inceleyebilir ve tüm verileri seçtiğiniz tarih aralığına göre filtreleyerek dışa aktarabilirsiniz.

***

### Kimler İçin

WhatsApp şablon mesajı gönderen ve bu mesajların nasıl performans gösterdiğini takip etmek isteyen tüm Desk360 kullanıcıları için uygundur: destek ekibi liderleri, kampanya yöneticileri ve müşteri deneyimi yöneticileri.

***

### Nasıl Erişilir

1. Sol navigasyon menüsünden **Şablon Mesaj Yönetimi** bölümüne gidin.
2. **Şablon Mesajları** sayfasını açın.
3. Listeden analiz etmek istediğiniz şablonu bulun.
4. O şablonun satırındaki istatistik tıklayın.

Seçilen şablonun İstatistikler sayfası açılır. Tarih aralığı otomatik olarak **Son 30 gün** olarak gelir.

> Seçilen şablon daha önce hiç gönderilmediyse istatistik yerine boş durum ekranı gösterilir.

***

### Tarih Aralığı Filtreleme

Sayfanın üst kısmındaki **tarih aralığı dropdown menüsünü** kullanarak sayfadaki tüm istatistikleri filtreleyebilirsiniz.

Kullanılabilir seçenekler:

| Seçenek     | Ne gösterir                                     |
| ----------- | ----------------------------------------------- |
| Son 7 gün   | Geçmiş 7 gün                                    |
| Son 30 gün  | Geçmiş 30 gün *(varsayılan)*                    |
| Son 90 gün  | Geçmiş 90 gün                                   |
| Özel aralık | Başlangıç ve bitiş tarihini manuel olarak seçin |

Tarih aralığını değiştirdiğinizde sayfadaki tüm metrikler, grafikler ve tablolar otomatik olarak güncellenir.

***

### Üst Seviye Metrik Kartlar

Sayfanın üst kısmında, seçilen döneme ait maliyet özetini anlık olarak sunan üç kart bulunur:

| Kart                     | Ne gösterir                                      | Örnek format |
| ------------------------ | ------------------------------------------------ | ------------ |
| **Harcanan Tutar**       | Bu dönemde gönderilen mesajların toplam maliyeti | 12,5 B       |
| **Mesaj Başına Ücret**   | Gönderilen her mesajın birim maliyeti            | $0,01        |
| **Tıklama Başına Ücret** | Alınan her buton tıklamasının birim maliyeti     | $0,40        |

Her kartın yanında bir **ⓘ bilgi ikonu** bulunur. Tıkladığınızda o metriğin nasıl hesaplandığını açıklayan bir tooltip görüntülenir.

***

### Performans Metrikleri

Performans bölümü iki sekmeye ayrılmıştır: **Eğilim** ve **Huni**.

#### Eğilim Sekmesi

Seçilen dönem için her temel metriğin toplam hacmini gösterir:

| Metrik                     | Ne sayar                                          |
| -------------------------- | ------------------------------------------------- |
| **Gönderilen Mesajlar**    | Gönderilen toplam şablon mesajı sayısı            |
| **Teslim Edilen Mesajlar** | Alıcıya başarıyla ulaşan mesajlar                 |
| **Okunan Mesajlar**        | Alıcı tarafından açılıp okunan mesajlar           |
| **Tıklamalar**             | Teslim edilen mesajlardaki toplam buton tıklaması |

> **Not:** Şablon herhangi bir buton içermiyorsa Tıklamalar metriği gösterilmez.

#### Huni Sekmesi

Mesaj yolculuğunun her aşaması arasındaki dönüşüm oranlarını gösterir:

```
Gönderilen Mesajlar     %100
         ↓
Teslim Edilen Mesajlar   %46
         ↓
Okunan Mesajlar          %56
         ↓
Tıklamalar               %10
```

Her yüzde, bir önceki aşamaya göre oranı ifade eder. Alıcıların hangi noktada akıştan çıktığını belirlemek için bu görünümü kullanabilirsiniz.

***

### Zaman Serisi Grafiği

Metrik kartlarının altında, seçilen tarih aralığında temel metriklerin zaman içinde nasıl değiştiğini gösteren bir çizgi grafik bulunur.

**Grafikte gösterilenler:**

| Çizgi                  | Metrik                    | Renk    |
| ---------------------- | ------------------------- | ------- |
| Gönderilen mesajlar    | Güne göre toplam gönderim | Sarı    |
| Teslim edilen mesajlar | Güne göre toplam teslimat | Kırmızı |
| Okunan mesajlar        | Güne göre toplam okunma   | Mavi    |

**Nasıl kullanılır:**

* Grafik üzerinde herhangi bir noktanın üzerine gelin; o tarihe ait tam değeri görüntüleyin.
* Grafiğin üst kısmındaki **legend** ile her çizginin hangi metriği temsil ettiğini takip edebilirsiniz.
* X ekseni seçilen tarih aralığını, Y ekseni ise mesaj sayısını gösterir.

***

### Hata Mesajları Analizi

**Hata Mesajları** bölümü, bazı mesajların neden teslim edilemediğini kategorilere ayırarak gösterir. İki sekmeye ayrılmıştır:

#### Özet Sekmesi

Her hata kategorisi bir progress bar olarak gösterilir; hem sayısı hem de toplam hatalara oranı görsel olarak belirtilir.

Sık karşılaşılan hata kategorileri:

| Hata                                           | Açıklama                                                                               |
| ---------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Mesaj iletilemez**                           | Mesaj, alıcının numarasına teslim edilemedi                                            |
| **Ekosistem sağlığı: mesaj teslimi seçilmedi** | WhatsApp'ın ekosistem kalite kontrolleri kapsamında bu mesaj teslim edilmemeye seçildi |
| **Kullanıcı numarası bir deneyin parçası**     | Alıcının numarası, teslimatı etkileyen bir WhatsApp tarafı testine dahil edildi        |

Progress bar'lar yeşil tonlarında gösterilir; bar ne kadar koyuysa o hata türünün oranı o kadar yüksektir.

#### Eğilim Sekmesi

Hata hacimlerinin zaman içinde nasıl değiştiğini, sayfanın geri kalanıyla aynı tarih aralığını kullanarak gösterir.

***

### Buton Tıklama Analizi

Şablonunuz buton içeriyorsa bu bölüm, alıcıların butonlarla nasıl etkileşime geçtiğini gösterir. İki sekmeye ayrılmıştır:

#### Tablo Görünümü

Her satır, şablondaki bir butonu temsil eder:

| Sütun            | Açıklama                                                                                                         |
| ---------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **TAG**          | Butonun tanımlayıcı etiketi                                                                                      |
| **TYPE**         | Buton tipi (örn. İnternet sitesi, Hızlı yanıt)                                                                   |
| **TOTAL CLICKS** | Bu butona yapılan toplam tıklama sayısı                                                                          |
| **TITLE**        | Butonun görüntülenen metin etiketi                                                                               |
| **CLICK RATE**   | Teslim edilen mesajlar içinde bu butona tıklama oranı *(hesaplama: tıklama sayısı ÷ teslim edilen mesaj sayısı)* |

#### Grafik Görünümü

Şablondaki tüm butonlar arasındaki tıklama dağılımının görsel temsili.

***

### Mesaj Önizleme

Sayfanın sağ tarafındaki **Mesaj Önizleme** paneli, şablon mesajınızın alıcılar tarafından WhatsApp'ta nasıl göründüğünü birebir gösterir.

Önizleme şunları içerir:

* Mesajın tam gövde metni
* Etiketleriyle birlikte tüm butonlar
* Mesaj zaman damgası

Bu panel, performans rakamlarını müşterilerinizin gerçekte aldığı mesajla ilişkilendirmenize yardımcı olur.

***

### Başlıca Engelleme Nedeni

Sayfanın sağ alt köşesindeki **Başlıca Engelleme Nedeni** widget'ı, son 30 gün içinde mesajların engellenmesinin veya teslim edilmemesinin en yaygın tek nedenini öne çıkarır.

* Toplam engellenen mesaj sayısı büyük fontla vurgulanır.
* **ⓘ bilgi ikonu** bu metriğin ne anlama geldiğine dair ek bağlam sağlar.

***

### Şablonu Düzenleme

Bir performans sorunu fark edip değişiklik yapmak isterseniz sayfanın üst kısmındaki **Şablonu Düzenle** butonuna tıklayın. Şablon düzenleme ekranına yönlendirilirsiniz. Değişikliklerinizi kaydettikten sonra şablon listesi sayfasına geri dönersiniz.

***

### İstatistikleri Dışa Aktarma

İstatistik verilerini indirmek için sayfanın üst kısmındaki **Dışa Aktar** butonuna tıklayın.

* **Format:** CSV
* **İçerik:** Seçilen tarih aralığına ait metrik verileri

Dışa aktarılan dosya şu formatta adlandırılır: `insights_YYYY-AA-GG_to_YYYY-AA-GG.csv`

***

### Notlar ve Sınırlamalar

* İstatistikler, mesaj adedinden bağımsız olarak gönderilen tüm şablon mesajlarında kullanılabilir — yalnızca bir mesaj gönderilmiş olsa bile.
* Sayfadaki veriler, her sayfa yenilemesinde dinamik olarak güncellenir.
* **Tıklamalar** metriği ve Buton Tıklama Analizi bölümü yalnızca şablon buton içeriyorsa gösterilir.
* **Yanıtlar** metriği şu anda geliştirme aşamasındadır ve henüz kullanılabilir değildir.
* Buton Tıklama Analizi'ndeki Tıklama Oranı şu şekilde hesaplanır: ilgili butona yapılan tıklama sayısı ÷ teslim edilen toplam mesaj sayısı (gönderilen mesaj sayısına göre değil).
* Başlıca Engelleme Nedeni widget'ı, sayfanın geri kalanında seçilen tarih aralığından bağımsız olarak her zaman son 30 günlük veriyi gösterir.

***

### Sıkça Sorulan Sorular

**S: Göz ikonuna tıkladım ama boş bir ekran görüyorum — neden?** C: Seçtiğiniz şablon daha önce hiç gönderilmemiş. İstatistikler yalnızca o şablonla en az bir mesaj gönderildikten sonra görünür.

**S: Teslim edilen mesaj sayısı neden gönderilen mesaj sayısından az?** C: Gönderilen her mesaj başarıyla teslim edilemeyebilir. Alıcının telefonunun kapalı olması, numara sorunları veya WhatsApp ekosistem kontrolleri teslimatı engelleyebilir. Ayrıntılar için Hata Mesajları bölümünü inceleyin.

**S: Tıklamalar bölümü neden görünmüyor?** C: Görüntülediğiniz şablon hiçbir buton içermiyor. Tıklama metrikleri yalnızca buton içeren şablonlarda görünür.

**S: Tıklama Oranı nasıl hesaplanır?** C: Tıklama Oranı = O butona yapılan tıklama sayısı ÷ Teslim edilen mesaj sayısı. Mesajı alan alıcıların ne kadarının o butona tıkladığını ölçer.

**S: İki şablonu yan yana karşılaştırabilir miyim?** C: Bu sayfada değil — her istatistik sayfası tek bir şablon içindir. Başka bir şablonun istatistiklerini görmek için Şablon Mesajları listesine dönüp o şablonun göz ikonuna tıklayın.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://whatsapp-tr.desk360.com/whatsapp-mesaj-sablonlari/sablon-mesaj-istatistikleri.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.