Şablon Mesaj İstatistikleri
Özet
Şablon Mesaj İstatistikleri sayfası, gönderdiğiniz herhangi bir WhatsApp şablon mesajının performansını tek ekranda görmenizi sağlar. Teslimat ve okunma oranlarını takip edebilir, buton etkileşimlerini analiz edebilir, hata dağılımlarını inceleyebilir ve tüm verileri seçtiğiniz tarih aralığına göre filtreleyerek dışa aktarabilirsiniz.
Kimler İçin
WhatsApp şablon mesajı gönderen ve bu mesajların nasıl performans gösterdiğini takip etmek isteyen tüm Desk360 kullanıcıları için uygundur: destek ekibi liderleri, kampanya yöneticileri ve müşteri deneyimi yöneticileri.
Nasıl Erişilir
Sol navigasyon menüsünden Şablon Mesaj Yönetimi bölümüne gidin.
Şablon Mesajları sayfasını açın.
Listeden analiz etmek istediğiniz şablonu bulun.
O şablonun satırındaki istatistik tıklayın.
Seçilen şablonun İstatistikler sayfası açılır. Tarih aralığı otomatik olarak Son 30 gün olarak gelir.
Seçilen şablon daha önce hiç gönderilmediyse istatistik yerine boş durum ekranı gösterilir.
Tarih Aralığı Filtreleme
Sayfanın üst kısmındaki tarih aralığı dropdown menüsünü kullanarak sayfadaki tüm istatistikleri filtreleyebilirsiniz.
Kullanılabilir seçenekler:
Son 7 gün
Geçmiş 7 gün
Son 30 gün
Geçmiş 30 gün (varsayılan)
Son 90 gün
Geçmiş 90 gün
Özel aralık
Başlangıç ve bitiş tarihini manuel olarak seçin
Tarih aralığını değiştirdiğinizde sayfadaki tüm metrikler, grafikler ve tablolar otomatik olarak güncellenir.
Üst Seviye Metrik Kartlar
Sayfanın üst kısmında, seçilen döneme ait maliyet özetini anlık olarak sunan üç kart bulunur:
Harcanan Tutar
Bu dönemde gönderilen mesajların toplam maliyeti
12,5 B
Mesaj Başına Ücret
Gönderilen her mesajın birim maliyeti
$0,01
Tıklama Başına Ücret
Alınan her buton tıklamasının birim maliyeti
$0,40
Her kartın yanında bir ⓘ bilgi ikonu bulunur. Tıkladığınızda o metriğin nasıl hesaplandığını açıklayan bir tooltip görüntülenir.
Performans Metrikleri
Performans bölümü iki sekmeye ayrılmıştır: Eğilim ve Huni.
Eğilim Sekmesi
Seçilen dönem için her temel metriğin toplam hacmini gösterir:
Gönderilen Mesajlar
Gönderilen toplam şablon mesajı sayısı
Teslim Edilen Mesajlar
Alıcıya başarıyla ulaşan mesajlar
Okunan Mesajlar
Alıcı tarafından açılıp okunan mesajlar
Tıklamalar
Teslim edilen mesajlardaki toplam buton tıklaması
Not: Şablon herhangi bir buton içermiyorsa Tıklamalar metriği gösterilmez.
Huni Sekmesi
Mesaj yolculuğunun her aşaması arasındaki dönüşüm oranlarını gösterir:
Her yüzde, bir önceki aşamaya göre oranı ifade eder. Alıcıların hangi noktada akıştan çıktığını belirlemek için bu görünümü kullanabilirsiniz.
Zaman Serisi Grafiği
Metrik kartlarının altında, seçilen tarih aralığında temel metriklerin zaman içinde nasıl değiştiğini gösteren bir çizgi grafik bulunur.
Grafikte gösterilenler:
Gönderilen mesajlar
Güne göre toplam gönderim
Sarı
Teslim edilen mesajlar
Güne göre toplam teslimat
Kırmızı
Okunan mesajlar
Güne göre toplam okunma
Mavi
Nasıl kullanılır:
Grafik üzerinde herhangi bir noktanın üzerine gelin; o tarihe ait tam değeri görüntüleyin.
Grafiğin üst kısmındaki legend ile her çizginin hangi metriği temsil ettiğini takip edebilirsiniz.
X ekseni seçilen tarih aralığını, Y ekseni ise mesaj sayısını gösterir.
Hata Mesajları Analizi
Hata Mesajları bölümü, bazı mesajların neden teslim edilemediğini kategorilere ayırarak gösterir. İki sekmeye ayrılmıştır:
Özet Sekmesi
Her hata kategorisi bir progress bar olarak gösterilir; hem sayısı hem de toplam hatalara oranı görsel olarak belirtilir.
Sık karşılaşılan hata kategorileri:
Mesaj iletilemez
Mesaj, alıcının numarasına teslim edilemedi
Ekosistem sağlığı: mesaj teslimi seçilmedi
WhatsApp'ın ekosistem kalite kontrolleri kapsamında bu mesaj teslim edilmemeye seçildi
Kullanıcı numarası bir deneyin parçası
Alıcının numarası, teslimatı etkileyen bir WhatsApp tarafı testine dahil edildi
Progress bar'lar yeşil tonlarında gösterilir; bar ne kadar koyuysa o hata türünün oranı o kadar yüksektir.
Eğilim Sekmesi
Hata hacimlerinin zaman içinde nasıl değiştiğini, sayfanın geri kalanıyla aynı tarih aralığını kullanarak gösterir.
Buton Tıklama Analizi
Şablonunuz buton içeriyorsa bu bölüm, alıcıların butonlarla nasıl etkileşime geçtiğini gösterir. İki sekmeye ayrılmıştır:
Tablo Görünümü
Her satır, şablondaki bir butonu temsil eder:
TAG
Butonun tanımlayıcı etiketi
TYPE
Buton tipi (örn. İnternet sitesi, Hızlı yanıt)
TOTAL CLICKS
Bu butona yapılan toplam tıklama sayısı
TITLE
Butonun görüntülenen metin etiketi
CLICK RATE
Teslim edilen mesajlar içinde bu butona tıklama oranı (hesaplama: tıklama sayısı ÷ teslim edilen mesaj sayısı)
Grafik Görünümü
Şablondaki tüm butonlar arasındaki tıklama dağılımının görsel temsili.
Mesaj Önizleme
Sayfanın sağ tarafındaki Mesaj Önizleme paneli, şablon mesajınızın alıcılar tarafından WhatsApp'ta nasıl göründüğünü birebir gösterir.
Önizleme şunları içerir:
Mesajın tam gövde metni
Etiketleriyle birlikte tüm butonlar
Mesaj zaman damgası
Bu panel, performans rakamlarını müşterilerinizin gerçekte aldığı mesajla ilişkilendirmenize yardımcı olur.
Başlıca Engelleme Nedeni
Sayfanın sağ alt köşesindeki Başlıca Engelleme Nedeni widget'ı, son 30 gün içinde mesajların engellenmesinin veya teslim edilmemesinin en yaygın tek nedenini öne çıkarır.
Toplam engellenen mesaj sayısı büyük fontla vurgulanır.
ⓘ bilgi ikonu bu metriğin ne anlama geldiğine dair ek bağlam sağlar.
Şablonu Düzenleme
Bir performans sorunu fark edip değişiklik yapmak isterseniz sayfanın üst kısmındaki Şablonu Düzenle butonuna tıklayın. Şablon düzenleme ekranına yönlendirilirsiniz. Değişikliklerinizi kaydettikten sonra şablon listesi sayfasına geri dönersiniz.
İstatistikleri Dışa Aktarma
İstatistik verilerini indirmek için sayfanın üst kısmındaki Dışa Aktar butonuna tıklayın.
Format: CSV
İçerik: Seçilen tarih aralığına ait metrik verileri
Dışa aktarılan dosya şu formatta adlandırılır: insights_YYYY-AA-GG_to_YYYY-AA-GG.csv
Notlar ve Sınırlamalar
İstatistikler, mesaj adedinden bağımsız olarak gönderilen tüm şablon mesajlarında kullanılabilir — yalnızca bir mesaj gönderilmiş olsa bile.
Sayfadaki veriler, her sayfa yenilemesinde dinamik olarak güncellenir.
Tıklamalar metriği ve Buton Tıklama Analizi bölümü yalnızca şablon buton içeriyorsa gösterilir.
Yanıtlar metriği şu anda geliştirme aşamasındadır ve henüz kullanılabilir değildir.
Buton Tıklama Analizi'ndeki Tıklama Oranı şu şekilde hesaplanır: ilgili butona yapılan tıklama sayısı ÷ teslim edilen toplam mesaj sayısı (gönderilen mesaj sayısına göre değil).
Başlıca Engelleme Nedeni widget'ı, sayfanın geri kalanında seçilen tarih aralığından bağımsız olarak her zaman son 30 günlük veriyi gösterir.
Sıkça Sorulan Sorular
S: Göz ikonuna tıkladım ama boş bir ekran görüyorum — neden? C: Seçtiğiniz şablon daha önce hiç gönderilmemiş. İstatistikler yalnızca o şablonla en az bir mesaj gönderildikten sonra görünür.
S: Teslim edilen mesaj sayısı neden gönderilen mesaj sayısından az? C: Gönderilen her mesaj başarıyla teslim edilemeyebilir. Alıcının telefonunun kapalı olması, numara sorunları veya WhatsApp ekosistem kontrolleri teslimatı engelleyebilir. Ayrıntılar için Hata Mesajları bölümünü inceleyin.
S: Tıklamalar bölümü neden görünmüyor? C: Görüntülediğiniz şablon hiçbir buton içermiyor. Tıklama metrikleri yalnızca buton içeren şablonlarda görünür.
S: Tıklama Oranı nasıl hesaplanır? C: Tıklama Oranı = O butona yapılan tıklama sayısı ÷ Teslim edilen mesaj sayısı. Mesajı alan alıcıların ne kadarının o butona tıkladığını ölçer.
S: İki şablonu yan yana karşılaştırabilir miyim? C: Bu sayfada değil — her istatistik sayfası tek bir şablon içindir. Başka bir şablonun istatistiklerini görmek için Şablon Mesajları listesine dönüp o şablonun göz ikonuna tıklayın.
Last updated