Şablon Mesaj Künyesi

Özet

Gönderim Özeti, Desk360 üzerinden gönderdiğiniz her WhatsApp şablon mesajına otomatik olarak eklenen bir istatistik panelidir. Mesajın kaç kişiye ulaştığını, kaç kişinin okuduğunu, hangi butonlara tıklandığını ve mesajı kimin gönderdiğini tek bir ekranda görmenizi sağlar.

---

Gönderim Özeti Ne Gösterir

Panel, gönderilen her şablon mesaj için aşağıdaki bilgileri sunar:

Alan	Açıklama
Şablon Adı	Kullanılan WhatsApp mesaj şablonunun adı.
Gönderim Tarihi ve Saati	Mesajın gönderildiği tarih ve saat.
Dil	Şablonun gönderildiği dil.
Gönderen	Mesajı gönderen kullanıcı veya hesabın adı. Kullanıcı adı yoksa e-posta adresi gösterilir. İlgili kullanıcı sistemden silinse dahi bu bilgi kaybolmaz; gösterilmeye devam eder.
Alıcı Sayısı	Mesajın gönderildiği toplam kişi sayısı.
İletilme Oranı	Mesajı başarıyla alan alıcıların yüzdesi.
Okunma Oranı	Mesajı açıp okuyan alıcıların yüzdesi.
Tıklanan Butonlar	Toplam tıklama sayısı ve her butona ait tıklama dağılımı tooltip olarak gösterilir (örn. 1. Buton: %35, 2. Buton: %20, 3. Buton: %45). Şablonun buton metni daha sonra değiştirilmiş olsa bile, o mesaj için geçmişte kullanılan buton metni korunarak gösterilmeye devam eder.

---

Gönderim Özetini Rapor Olarak Dışa Aktarma

Gönderim Özeti verilerini rapor dosyası olarak dışa aktarabilirsiniz. Dışa aktarılan rapor, yukarıdaki tüm alanları içermenin yanı sıra ek bir kolon daha sunar:

clickedButton Kolonu

Rapor dışa aktarıldığında her satır bir alıcıyı temsil eder. clickedButton kolonu, o alıcının ilk tıkladığı butonun metin etiketini gösterir.

• Alıcı bir butona tıkladıysa → kolonda butonun metin etiketi görünür.

• Alıcı hiçbir butona tıklamadıysa → kolon boş bırakılır.

Bu sayede alıcıları aldıkları aksiyona göre kolayca filtreleyebilirsiniz — örneğin "Evet, ilgileniyorum" butonuna tıklayanları, tıklamayanlardan ayırt etmek için.

---

Notlar ve Sınırlamalar

• Gönderim Özeti, tüm gönderilen şablon mesajlarında görünür — tek kişiye ya da toplu olarak gönderilmiş olmasından bağımsız.

• İletilme ve okunma oranı verileri WhatsApp'ın raporlamasına bağlıdır. Alıcı okundu bildirimini kapattıysa bu durum okunma oranına yansır ve oran daha düşük görünebilir.

• Buton tıklama verileri, tıklamanın gerçekleştiği andaki buton metnine göre kaydedilir. Şablon daha sonra güncellenmiş olsa bile eski mesajlar için orijinal buton metni gösterilmeye devam eder.

• clickedButton kolonu yalnızca her alıcının ilk tıkladığı butonu kaydeder. Sonraki tıklamalar ayrıca kayıt altına alınmaz.

• Gönderen bilgisi kalıcı olarak saklanır. Mesajı gönderen kullanıcının hesabı Desk360'tan silinmiş olsa bile, o kullanıcının adı veya e-posta adresi ilgili mesajların Gönderim Özetinde gösterilmeye devam eder.

---

Sıkça Sorulan Sorular

S: Gönderim Özeti hem tekil hem de toplu gönderilen şablon mesajlarında çalışıyor mu? C: Evet. Mesajın nasıl gönderildiğinden bağımsız olarak, tüm gönderilen şablon mesajlarında otomatik olarak görünür.

S: Alıcı mesajı almadıysa iletilme oranı etkilenir mi? C: Evet. Mesajı almayan alıcılar iletilme oranına dahil edilmez. Alıcı Sayısı ile İletilme Oranı'nı karşılaştırarak kaç kişiye ulaşılamadığını görebilirsiniz.

S: Okunma oranım neden iletilme oranımdan düşük? C: Bu normaldir. Okunma oranı yalnızca mesajı açıp okuyan alıcıları sayar. Alıcı mesajı almış ancak açmamışsa ya da WhatsApp'ta okundu bildirimini kapattıysa okunma oranına dahil edilmez.

S: Hangi kişinin hangi butona tıkladığını görebilir miyim? C: Evet — raporu dışa aktarın ve clickedButton kolonunu kullanarak her alıcının ilk tıkladığı butonu bireysel olarak görebilirsiniz.